대학병원에서 듣지 못하신 설명, 입원 첫날 상세히 알려드립니다 — 광주 에스웰 요양병원

입원 첫날 오후, 세 명이 함께 앉습니다

안녕하세요, 광주 에스웰 요양병원 흉부외과 전문의 양원장입니다.

저희는 환자분이 입원하시게 되면 병원에 도착하시는 순간부터 담당 원장님과 의료진이 마중을 나갑니다.

회송서로 환자분 상태를 미리 공유받긴 하지만,

직접 뵙고 상황을 파악하는 것은

환자분을 위해서도, 보호자분을 위해서도 꼭 해야 되는 절차지요.

대학병원에서 수술을 마치고 저희 병원으로 오시는 경우,

담당원장님·수간호사님·고객지원본부장님, 이렇게 세 명이 함께 보호자를 맞이합니다.

에스웰에 처음 오시는 분들은 '왜 이렇게 많이 오시냐'고 놀라시기도 하는데, 놀라실 필요 없습니다^^

환자분의 상태를 자세히 듣고 더블체크를 하기 위해서기도 하고,

저희가 어떤 방향으로 케어를 해 나갈 것인지를 설명드리는 자리기도 하거든요.

대학병원에서 듣지 못한 것들

보호자분은 대학병원 소견서, 수술 기록지, 검사 결과지, 투약 이력들이 무엇인지 잘 모르시는 경우가 많습니다.

당연하죠.

그런데 무슨 일이든 '잘 모르면' 마음만 조마조마하고 걱정만 하게 되지요?

대학병원에서는 이런 상세한 설명을 들으실 수 없습니다.

그분들이 잘못하고 있다는 게 아니라, 대학병원은 정말 바쁩니다.

수술 끝나면 "잘 됐으니, 경과 관찰하시죠"라는 말로 진료가 끝나는 경우가 많죠.

하지만 요양병원은 다릅니다. 저희에게는 시간이 있어요^^

어쩌면 환자분의 남은,

꽤 긴 시간을 함께하게 될 수도 있습니다.

그래서 이전 병원의 기록을 한 줄 한 줄 읽으면서 놓친 부분은 없는지 확인하는 것이 꼭 필요한 시간입니다.

세 명이 함께 보는 이유 — 각자가 보는 지점이 다릅니다

• 담당원장 — 의학적 예후를 봅니다. 이 환자가 앞으로 어떤 경과를 밟게 될지, 어떤 합병증을 조심해야 할지 판단합니다
• 수간호사 — 케어의 난이도를 파악합니다. 어떤 간호 인력이 필요하고, 어떤 장비가 준비되어야 하는지, 가장 적합한 병실은 어디인지 결정합니다
• 고객지원본부장 — 보호자의 상황을 체크합니다. 가족 간 의견 차이가 있는지, 혹시 놓치고 계신 혜택이 있는지도 파악합니다

질문이 끝날 때까지 설명드립니다

입원 설명은 보통 30분에서 1시간 정도 걸립니다.

"앞으로 얼마나 회복될 수 있을까요?",

"식사는 어느 정도 가능할까요?",

"통증 관리는 어떻게 하시나요?"

보호자분들의 질문이 끝이 없을 때도 있습니다.

그래도 하나하나 답변드립니다.

"아, 이제 이해했습니다"라고 고개를 끄덕일 때까지 설명드리니, 걱정 마시고 많이 질문하셔도 됩니다.

그런데,, 솔직하게 말씀드려야 할 때도 있습니다.

"이 연세쯤 되시는 어르신이 이 정도 상태라면 회복은 정말 어렵습니다.

현재 상태를 유지하시도록 통증을 최소화하는 것은 저희가 최선을 다해서 할 수 있습니다."

요양병원은 기적같은 일이 벌어지는 곳은 아닙니다.

차분하게, 아프지 않은 하루를 지켜드리는 곳이 되겠습니다.

자주 묻는 질문

Q. 입원 첫날 꼭 보호자가 참석해야 하나요? 당연히 참석해주시는 것이 좋습니다.

환자의 상태를 정확히 파악하고, 앞으로의 치료 방향을 함께 설정하는 중요한 시간입니다.

부득이 참석이 어려우시면 전화 상담도 가능하지만, 대면 상담이 훨씬 효과적입니다.

Q. 상담 시간은 얼마나 걸리나요? 환자의 상태와 보호자의 질문에 따라 다릅니다.

보통 30분에서 1시간 정도 소요되며, 복잡한 케이스는 더 길어질 수 있습니다.

저희는 시간에 쫓기지 않고, 보호자가 완전히 이해할 때까지 설명드립니다.

Q. 대학병원 기록을 꼭 가져가야 하나요? 네, 매우 중요합니다. 소견서, 검사 결과지, 수술 기록지, 투약 이력 등 가능한 모든 자료를 가져와주시면 저희가 환자를 더 정확히 이해할 수 있습니다.

기록이 상세할수록 저희 케어도 정밀해집니다.

Q. 3인 협진 상담 비용이 따로 있나요? 아닙니다. 에스웰 요양병원 입원 과정의 일부이며, 추가 비용은 없습니다.

저희는 이 과정을 환자와 보호자에 대한 기본 예의라고 생각합니다.

요양병원은 환자의 몸과 마음은 당연하고, 보호자의 마음의 부담까지 함께 살피는 곳이어야 한다고 생각합니다. — 에스웰 요양병원 흉부외과 전문의 양원장