눈을 질끈 감아버린 환자, 첫 대화는 귀로 시작합니다 — 광주 에스웰 요양병원 정서관리

"여기는 요양원이 아니라 병원이에요, 치료받으러 오신 거예요"

안녕하세요. 저는 에스웰 요양병원에서 정서관리를 담당하고 있습니다.

환자분들이 좋아하시는 음악을 들려드리거나 영상을 보여 드리면서 율동도 해 보고, 대화도 하는 역할을 합니다.

제 첫 번째 임무는 환자분들의 마음속 저항감을 읽어내는 것입니다.

신규로 입원하시는 환자분들 중 상당수는 이곳을 '요양원'으로 생각하고 계세요.

삶의 마지막 단계에서 어딘가로 보내졌다는 서운함과 분노가 마음을 굳게 닫게 만들지요.

그래서 저는 항상 같은 말씀을 드립니다.

"여기는 요양원이 아니라 병원이에요, 치료받으러 오신 거예요." 짧지만, 환자에게는 참 안심되는 말입니다.

첫 만남에서 파악하는 다섯 가지

처음 환자분과 이야기를 나누게 되면 제일 먼저 하는 일이 있습니다.

학력은 어느 정도이신지, 어디서 사셨는지, 어떤 일을 하셨는지, 종교는 무엇인지.

이런 정보들을 바탕으로 클래식을 좋아하시는지, 트로트를 좋아하시는지, 혹은 동요를 좋아하시는지 살펴봅니다.

저는 클래식 피아노를 전공했고 평생 유행가라고는 한두 곡 정도 겨우 아는 사람이었는데,

환자분들 덕분에 이제 저도 한 소절 뽑을 수 있는 노래가 많습니다^^

신나는 노래가 나오는데 제가 멀뚱멀뚱~ 있으면 환자분이 머쓱하실 수 있잖아요?

함께 흥얼흥얼 하다 보면 대화도 길어지구요.

태블릿 속 장미꽃이 말을 걸 때

음악만으로 부족할 때는 태블릿을 꺼냅니다.

장미꽃이 천천히 피어나는 영상을 보여드리거나, 강아지가 신나게 춤추는 모습을 함께 봅니다.

그러면서 "이 꽃처럼 손가락을 예쁘게 펴볼까요?"라고 권해드리지요.

놀라운 건 마비 증상이 있으신 분들도 화면 속 강아지를 따라 손을 움직이려고 애쓰신다는 겁니다.

단순히 영상을 보는 게 아니라, 멈춰있던 근육을 깨우는 신호가 되는 거예요.

시각과 청각을 동시에 자극하면서 자연스럽게 움직이시도록 시간을 드리는 겁니다.

"이쁜이가 왔으니 눈 한번 떠보세요~"

광주에서 신발 가게를 하셨다는 한 환자분이 계세요.

보호자분과의 불화로 마음 깊이 상처를 받으셔서 스스로 눈을 감고 뜨지 않으시는 분이죠.

저는 오며가며 그분께 "이쁜이가 왔으니 눈 한번 떠보세요~"라고 말을 걸어드립니다.

손을 잡고 제 이야기도 하구요.

처음엔 전혀 반응이 없으셨지만 며칠이 지나자 스스로 눈을 뜨시려는 모습이 보였습니다.

아직 완전히 마음을 여신 건 아니지만, 마음의 빗장이 조금씩 풀리고 있다는 증거지요.

자주 묻는 질문

Q. 정서관리는 모든 환자에게 제공되나요? 병원에서 정서적 지원이 필요하다고 판단되는 환자분들을 중심으로 명단을 구성합니다.

신규 입원 환자, 우울감이 높거나 대화가 단절된 분, 격리실 환자분들이 주로 대상이 됩니다.

Q. 음악치료와 정서관리는 어떻게 다른가요? 음악치료는 체계적인 치료 프로그램을 따르지만, 정서관리는 환자분 개개인의 특성과 그날의 컨디션에 맞춰 유연하게 진행됩니다. 클래식이 맞는 분도 계시고, 동요가 필요한 분도 계시지요.

환자분을 먼저 파악하고 그에 맞는 방법을 찾는 것이 핵심입니다.

Q. 정서관리 효과는 언제쯤 나타나나요? 환자분마다 다릅니다.

첫 만남에서 바로 밝아지시는 분도 계시고, 몇 주가 걸리는 분도 계십니다.

Q. 에스웰 요양병원 정서관리의 특별한 점은 무엇인가요? 40년 이상 음악 교육을 해온 정서관리사가 환자분 한 분 한 분의 특성을 세밀하게 파악하여 맞춤형 케어를 제공합니다. 단순히 음악을 틀어주는 것이 아니라, 그분의 인생과 취향을 이해하고 그에 맞는 소통 방법을 찾아 적용합니다.

첫 대화는 귀로 시작합니다. 환자분의 인생과 취향을 이해하고, 그에 맞는 소통 방법을 찾아 적용하는 것이 정서관리의 핵심입니다. — 에스웰 요양병원 정서관리사